FAQ

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Aktuell arbeiten wir daran, die Lieferzeit zu verkürzen. Unsere Lagerbestände sind aktuell beschränkt, da wir ein kleines Unternehmen sind, welches am Wachstum arbeitet. Da unser Online-Shop zu 100 % selbst finanziert wird, sind wir leider nicht in der Lage, unsere Lagerbestände so hoch zu halten, dass wir jedes Produkt in 48 Stunden liefern können. Wir geben uns allerdings stets Mühe, an unseren Lagerbeständen zu arbeiten, damit auch du deine Ware in kurzer Zeit erhalten wirst.

Mit deinem Kauf hast du ein kleines Unternehmen unterstützt und keine Unternehmens­kette.

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 7–21 Tagen.

Die Lieferzeit beginnt ab dem Tag, an dem die Ware unser Lager verlassen hat und somit versendet wurde.

Muss ich Versandkosten zahlen?

Nein, der Versand ist für dich komplett kostenlos. Es gibt keine versteckten Kosten – du zahlst nur den Produktpreis.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja, wir verwenden die neuesten Sicherheitsstandards und Verschlüsselungstechnologien, um deine Zahlungsdaten zu schützen. Deine Informationen sind bei uns sicher.

Liefert ihr weltweit?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten jedoch daran, unseren Service zukünftig auch auf andere Länder auszuweiten.

Retouren

An welche Adresse muss ich die Rücksendung schicken?

Im Normalfall schickst du die Rücksendung an die Adresse, die in unserem Impressum angegeben ist. Sollte es eine Ausnahme geben, kontaktiere uns bitte vorab, damit wir dir die richtige Adresse mitteilen können.

Wie lange gilt mein Rückgaberecht?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, vorausgesetzt, sie ist unbenutzt und in der Originalverpackung. Melde die Rückgabe bitte innerhalb dieses Zeitraums bei uns an, damit wir die weiteren Schritte koordinieren können.

Kontakt

Wie kann ich euch erreichen?

Du kannst uns ganz einfach per E-Mail kontaktieren. Wir stehen dir jederzeit zur Verfügung und beantworten gerne deine Fragen. Falls du uns kontaktieren möchtest, findest du unsere E-Mail-Adresse auch im Impressum.

Wie lautet eure E-Mail-Adresse?

Unsere E-Mail-Adresse lautet kontakt@albpaws.com. Schreib uns gerne, wenn du Fragen oder Anliegen hast – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort bekomme?

Wir bemühen uns, dir innerhalb von 24h zu antworten. Bitte beachte, dass es an Wochenenden oder Feiertagen in Ausnahmefällen etwas länger dauern kann. Wir geben aber unser Bestes, dir so schnell wie möglich zu helfen.

Widerruf

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware trägst du als Käufer. Bitte sende die Ware nicht unfrei zurück, da wir solche Sendungen nicht annehmen können.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir erstatten dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Die Rückzahlung erfolgt jedoch erst, wenn wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung vorlegst – je nachdem, was zuerst eintritt.

Gibt es Fälle, in denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist?

Ja, das Widerrufsrecht gilt nicht für individuell angefertigte oder personalisierte Waren. Ebenso erlischt das Widerrufsrecht bei versiegelten Produkten, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde.

Was muss ich beim Rückversand beachten?

Bitte achte darauf, die Ware in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurückzusenden. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, nutze bitte eine geeignete Verpackung, um die Ware vor Transportschäden zu schützen. Diese Hinweise sind keine Pflicht, helfen jedoch, den Rückgabeprozess zu erleichtern.

  • 100% Zufriedenheitsgarantie

    Unsere Zufriedenheitsgarantie sorgt für ein unbeschwertes Einkaufserlebnis. Es bereitet uns Freude, unsere Kunden glücklich zu machen.

  • Kostenloser Versand

    Genieße unseren kostenlosen Versand – unser Geschenk an dich für ein stressfreies Einkaufserlebnis!

  • Unser Versprechen

    Höchste Qualität ist unser Versprechen an dich. Jedes Produkt wird mit größter Sorgfalt ausgewählt und mit Präzision hergestellt, damit du nur das Beste erhältst.